如何使用微软支持和恢复助手SaRA

在您的Windows计算机上，您可以使用Microsoft支持和恢复助手(Microsoft SaRA)来修复Office、Office 365和Windows问题。支持和恢复助理也被称为微软莎拉．

当你的Office 365、Outlook和其他窗口出现问题时，修复选项总是比重新安装要好。

如果您还记得的话，几乎所有Office版本都提供了在从程序和功能中卸载之前修复安装的选项。

微软SaRA是一个桌面客户端，使微软客户能够排除故障和诊断他们的问题。它通过运行测试来找出所安装产品的问题所在，并为确定的问题提供最佳解决方案。

SaRA目前可以修复Office，Office 365、Outlook和Windows相关问题。我见过许多用户使用支持和恢复助手来排除Office 365问题。

如果微软支持和恢复助手不能为您解决问题，它将建议下一步步骤，并帮助您与微软支持取得联系。

什么应用程序可以Microsoft SaRA故障排除?

您可以使用Microsoft SaRA对以下应用程序列表进行故障排除。

• 微软团队-解决问题团队会议用于Outlook和用户状态的插件。
• 办公室-解决Office安装、删除、激活或登录相关问题。
  • 当我安装Office时，我得到一个错误
  • 我无法激活Office
  • 我需要卸载Office
• OneDrive for Business修复了OneDrive for Business的同步和设置问题
  • 我无法在OneDrive上同步文件
  • 我无法安装OneDrive
• 动态365(在线)-获取Outlook客户端集成方面的帮助。
• 网络展望修复Outlook web登录或启动相关问题。例如，我在网上打开或登录Outlook时遇到了麻烦。
• 先进的诊断-创建报表，以帮助分析Outlook、Office和Exchange Online问题。
• 窗户排除、识别和修复Windows问题。
• 前景-解决超过10个不同的Outlook问题在您的计算机上。
  • Outlook无法启动
  • Outlook停止响应
  • Outlook持续崩溃
  • 我无法在Outlook中设置我的Microsoft 365电子邮件
  • Outlook一直在问我密码
  • Outlook总是显示“正在连接”或“已断开”
  • 共享邮箱或共享日历不起作用
  • 我的日程表出了点问题
  • 我不能发送、接收或查找电子邮件
• 商务Skype-修复问题阻止您登录到Skype的业务客户端。
• 移动设备-获得帮助与密码或同步问题为您的移动。
• Mac展望-解决Mac电脑上的电子邮件、文件夹或设置Office 365问题。

下载微软支持和恢复助手

您可以从以下网站下载最新版本的Microsoft Support and Recovery assistant (SaRA)客户端微软下载中心．

您可以在任何运行Windows 7及以上版本的客户端计算机上安装SaRA客户端。好吧，Windows 7已经过时了，所以把它安装在Windows 10或Windows 11．

单击下载按钮，并保存SaRA桌面客户端到您的计算机。

SaRA客户端包是一个.zip文件，当您将其解压缩到一个文件夹中时，您应该会看到SaraSetup应用程序．

安装Microsoft SaRA的系统要求

Microsoft SaRA支持以下Windows操作系统:

• Windows 7
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10
• Windows 11

微软的SaRA可以安装在Windows 11上，并且运行良好。对于其他操作系统，您必须安装。net Framework 4.5，因为微软支持和恢复助手需要它才能正常工作。

Microsoft SaRA支持扫描以下Office版本:

• 微软Office 365(2019年、2016年或2013年，32位或64位)
• Microsoft Office 2019(32位或64位;点击运行或MSI安装)
• 微软Office 2016(32位或64位;点击运行或MSI安装)
• Microsoft Office 2013(32位或64位;点击运行或MSI安装)
• Microsoft Office 2010(32位或64位)

在Windows电脑上安装Microsoft SaRA

本节介绍如何在Windows计算机上安装Microsoft SaRA桌面客户端。运行SaraSetup.exe应用程序作为管理员。

在微软支持和恢复助手设置窗口中，单击安装．

客户端在安装之前下载额外的文件。你的电脑必须连接到互联网才能下载这个应用程序。

下载完所有需要的文件后，单击我同意．

使用支持和恢复助手解决问题

让我们尝试使用支持和恢复助手对问题进行故障排除。当被问到“你使用哪个应用程序有问题?”，选择有关的应用程序或选项。在本例中，我将选择窗户,点击下一个．

选择Windows时，需要解决两个常见问题。

1. 我已经安装了Windows，但是我无法激活它
2. 我在活动目录复制方面遇到了问题。

已选择“Active Directory复制”，单击下一个．

如果恢复辅助程序检测到与您选择的选项相关的任何问题，它将尝试检查并解决该问题。在我的情况下，它明确提到支持和恢复助理没有发现任何最近Active Directory复制错误。

点击下一个．

在反馈屏幕上，您将被问及您报告的问题是否已经解决。单击后，可选择打开日志文件夹提交．让我们检查一下，看看会发生什么。

您可以看到SaRA日志，日志文件位于AppData>当地的用户帐号的文件夹。要查看场景中执行的恢复操作，可以查看这些日志文件。